En este tutorial vamos a ver los informes de clientes en WooCommerce. Tipología, cómo usarlo, cómo interpretarlos y cómo exportarlos a CSV.

Informes de clientes

WooCommerce nos ofrece unos interesantes informes de clientes que podemos encontrar bajo la pestaña “Clientes” del menú “WooCommerce / Informes”.

Aunque normalmente los más conocidos y usados son los informes de pedidos en WooCommerce, no debemos menospreciar el potencial de los informes de clientes, pues si los analizamos con detenimiento nos podrá ayudar a hacer crecer nuestro eCommerce de forma significativa, como veremos a continuación.

Lo primero que veremos cuando accedemos a la pestaña “Clientes”, es esta pantalla:

Como podemos ver, la pantalla nos muestra un informe de los últimos siete días, con una columna en la izquierda con datos básicos, y una a la derecha con varios gráficos.

La pestaña de clientes alberga 2 informes distintos:

1. Clientes VS invitados
2. Listado de clientes

Vamos a ver cada uno de ellos con detenimiento, para conocer qué información nos ofrece, y cómo podemos aprovecharla para la toma de decisiones. 

1. Clientes VS Invitados

El informe de Clientes VS Invitados es el que se muestra por defecto, o sea que no tenemos que hacer nada para ir a él:

Como podéis ver, se trata de un gráfico de los últimos siete días en el que vemos tres datos muy importantes:

• Ventas a clientes: En el gráfico de barras, la parte inferior (verde oscuro)
• Ventas a invitados: En el mismo gráfico de barras, la parte superior (verde claro)
• Nuevos clientes: Superpuesto al gráfico de barras, un gráfico de línea azul

Así pues, de forma rápida darnos cuenta de la “salud” de nuestro eCommerce. En este caso podemos ver como la mayoría de ventas se han realizado a clientes (en lugar de invitados), y que casi cada día se ha apuntado alguien:

En la columna de la izquierda vemos un gráfico circular de clientes VS “huéspedes” (mala traducción de “invitados”) y justo encima, el número de nuevos clientes durante estos siete días.

Justo encima de este gráfico, tenemos un filtro de resultados por fecha, común en todos los informes de WooCommerce:

Como podéis ver, nos muestra las siguientes opciones:

• Año: Lo que va de año hasta hoy. O sea, desde el 1 de enero del año en curso.
• Mes pasado: Período comprendido en el mes natural anterior al actual.
• Este mes: Lo que va de mes hasta hoy. O sea, desde el día 1 del mes en curso.
• Últimos 7 días: Pues eso, los últimos 7 días naturales.
• Personalizado: Nos deja elegir un período de fechas personalizado. Le indicamos la fecha de inicio y de final y nos muestra los resultados acorde.

Así pues, seleccionamos el rango de fechas deseado y listos. Por ejemplo, si queremos ver la evolución de nuestro eCommerce, podemos sacar un informe de clientes e invitados de todo el 2015, y tendremos lo siguiente:

¿Cómo debemos interpretar este informe? Pues de forma resumida podemos decir lo siguiente:

• Las barras verdes nos indican claramente que la evolución de ventas es positiva.
• Como podemos ver por el verde claro de cada barra, cada vez hay más compras de clientes registrados.
• La línea azul nos indica que hay un descenso de usuarios que se registran.

Finalmente, y como en muchos otros informes, WooCommerce nos permite exportar todos estos datos a través del botón de “Exportación” que tenemos arriba a la derecha.

Sólo haciendo clic nos descargaremos automáticamente un archivo en formato CSV (comma separated values) que podremos abrir con cualquier editor de texto, de archivos CSV o incluso importar desde Excel o Google Sheets. Aquí podéis ver el aspecto que tiene:

La primera columna nos indica los pedidos totales (no hagáis caso al título, está mal traducido), la segunda los pedidos de clientes (aquí sí), y la última columna las inscripciones de cada día.

2. Listados de clientes

El segundo informe de esta pestaña son los listados de clientes, lo tenemos que seleccionar en los enlaces que aparecen debajo de la pestaña:

A diferencia del resto de informes que hemos visto, aquí no tenemos gráficos ni rangos de fechas, sino que son puros listados de clientes.

Como podéis ver, es un listado simple y claro. En la parte superior tenemos un buscador para encontrar los clientes de forma directa, y en el listado aparecen los siguientes campos:

• Nombre: Apellidos y nombre del cliente.
• Nombre de usuario: El que se usa para acceder e identificarse.
• Correo electrónico: Fácil, el email.
• Ubicación: Dirección de facturación que ha indicado al hacer un pedido.
• Pedidos: Número de pedidos que ha hecho desde que se registró.
• Dinero gastado: Total de lo que nos ha facturado desde que se registró.
• Último pedido: Fecha del último pedido que nos ha realizado.
• Acciones
  • Actualizar: Actualizamos los datos por si no nos cuadran con los verdaderos.
  • Editar: Editamos esa cuenta de usuario (Lo mismo que en “Ajustes / Usuarios”).
  • Ver pedidos: Ver un listado de todos los pedidos de ese usuario.
  • Vincular: Para vincular pedidos anteriores del usuario, antes de registrarse.

Este último punto vale la pena desarrollarlo un poco más. Imaginemos que alguien nos ha hecho 4 pedidos como invitado, sin llegar a registrarse nunca. Pero en la quinta compra, decide dar el paso y registrarse. Por defecto, esas 4 compras anteriores, no estarán vinculadas a su cuenta de usuario.

Pero si hacemos clic en el icono de la cadenita, WooCommerce va a a ligar los pedidos previos al registro a ese usuario. Esto lo hará tomando de referencia el mail. Así pues, este icono sólo lo veremos si se detecta que hay pedidos de invitados que tienen un mail que coincide con un usuario registrado.

Con un sólo clic, WooCommerce procederá a realizar los vínculos, y al terminar el proceso nos informará de cuantos pedidos anteriores se han vinculado.

De esta forma, el cliente va a poder ver todos sus pedidos (incluso los anteriores al registro) en su area de cliente, dónde podrá ver los detalles, repetirlos o incluso ver sus facturas.

La entrada Informes de clientes en WooCommerce se publicó primero en TuPropiaMarca.com.

En el tutorial de hoy vamos a ver los informes de pedidos en WooCommerce: Cómo funcionan, cómo entenderlos, y como exportarlos.

Informes de pedidos

Los informes de pedidos en WooCommerce son seguramente los más utilizados. Estos nos dan información acerca de lo resultados agregados de las ventas de nuestra tienda en un período de tiempo determinado.

Accedemos a ellos a través del menú “WooCommerce / Informes”, y son los que aparecen por defecto. Esta es la pantalla que vemos:

Como podéis ver, el informe que aparece por defecto es el de los últimos siete días. En la columna izquierda podemos ver un resumen de las cifras más importantes, y a la derecha vemos un gráfico ilustrativo.

Vamos ahora a analizar punto a punto todo lo que podemos ver en esta sección para sacarle el máximo provecho a esta interesante herramienta de analítica.

1. Ventas por fecha

En la parte superior vemos un menú que nos indica la pestaña en la que nos encontramos (en este caso Pedidos), en la sección “Ventas por fecha”.

Como podéis ver, hay tres tipos de informes más. Los veremos más adelante. Pero ahora centrémonos en el primero de ellos, que como ya hemos dicho, es el que aparece por defecto. Lo primero que vemos en este informe, es un filtro de resultados por fecha:

Este filtro nos acompañará a lo largo de todos los informes, o sea que vale la pena familiarizarnos con él. Nos muestra las siguientes opciones:

• Año: Lo que va de año hasta hoy. O sea, desde el 1 de enero del año en curso.
• Mes pasado: Período comprendido en el mes natural anterior al actual.
• Este mes: Lo que va de mes hasta hoy. O sea, desde el día 1 del mes en curso.
• Últimos 7 días: Pues eso, los últimos 7 días naturales.
• Personalizado: Nos deja elegir un período de fechas personalizado. Le indicamos la fecha de inicio y de final y nos muestra los resultados acorde.

Y una vez hemos seleccionado el período, gozamos de un informe muy intuitivo como este de aquí:

La forma como WooCommerce nos presenta este informe está muy bien pensada, porque nos permite ve mucha información en una sola página, pero que se puede entender de forma simple.

La gracia es que a medida que vas pasando por encima del los datos de la columna de la izquierda, el gráfico de la derecha se va “iluminando” con el gráfico correspondiente. Así pues, si nos colocamos encima de la casilla de “Pedidos realizados”, el gráfico correspondiente destacará por encima del resto, y cambiará a color “lila WooCommerce”. Esto pasa tanto para los gráficos de evolución como en los de barras:

Así pues, los datos que tenemos disponibles a través de este método son:

• Ventas brutas: Suma total de los pedidos, después de impuestos.
• Promedio bruto: Promedio bruto de ventas mensuales en ese período. Gráfico plano.
• Ventas netas: Suma total de pedidos, restando descuentos e impuestos.
• Promedio neto: Promedio neto de ventas mensuales en ese período. Gráfico plano.
• Pedidos realizados: Número de pedidos del período. Gráfico de barras.
• Artículos comprados: Número artículos vendidos del período. Gráfico de barras.
• Devoluciones: Importe total y número de devoluciones de pedidos.
• Envío: Total de importe facturado como envíos
• Cupones: Total de descuentos aplicados en el período.

Estos informes son muy interesantes principalmente para dos cosas. En primer lugar, para ver cómo ha ido el último mes, poder conocer nuestra facturación, márgenes y beneficios. Pero por otra parte, y más importante, para ver nuestra evolución a lo largo del tiempo. Fijémonos si seleccionamos un período personalizado desde que se abrió este eCommerce:

Y una vez más, en este período, también podemos los “9 informes en uno”, y a medida que pasamos por encima de los datos, veremos como se destaca el gráfico correspondiente.

2. Ventas por producto

El siguiente informe por pedidos es el de ventas por producto. Este nos permite ver todo lo mismo que en el informe de ventas por fecha que acabamos de ver, pero filtrando por producto.

Tenemos cuatro opciones para seleccionar el producto que queramos:

• Buscar producto: Un buscador por palabras entre todo el catálogo de productos. Si empezamos a escribir nos aparecerán los resultados automáticamente.
• Más vendidos: El top de los productos más vendidos dentro de ese período.
• Top freebies: Los productos gratuitos (si tenemos).
• Top ganadores: Mala traducción de “Top por ingresos”. Nos dice los que más ingresos han aportado al eCommerce durante ese período.

Sea como sea, seleccionamos el producto que queramos, y listos. Sólo con eso nos aparecerá el informe de ventas del producto en cuestión, para ese período:

Y esto es todo. Si queremos desactivar el producto seleccionado, simplemente le damos al botón de “reiniciar” y listos. Y si queremos ver otro, lo seleccionamos y automáticamente se desactivará el actual.

3. Ventas por categoría

Ver las ventas por producto está genial, pero en muchas ocasiones nos interesará más ver las ventas por categoría de productos, para ver qué unidades estratégicas de nuestro negocio están funcionando mejor.

En este caso, sólo debemos usar el buscador de categorías, o hacer clic en “Todo”, para que nos aparezcan todas las categorías.

Este informe nos permite seleccionar una o varias de ellas. Así pues, podemos ir agregando tantas como queramos, y los resultados serán los totales agregados de todas ellas.

Como podéis ver, es una forma muy útil de ver qué tipo de productos se vende mejor que otros. De esa forma podemos decidir nuestra futura estrategia de ventas y de marketing, optando por potenciar productos de las categorías que más ingresos generan.

4. Cupones por fecha

Y acabamos con un último informe, más secundario, pero quizás importante si en tu eCommerce usas estrategias de marketing de cupones para aumentar tus ventas.

En estos informes podemos seleccionar los cupones a través de 3 opciones:

• Filtrar por cupón: Un desplegable con todos los cupones. Fácil y simple.
• Más popular: Los más usados por los clientes.
• La mayoría de descuento: Los que más descuentos acumulados han generado.

Una vez seleccionamos el cupón podemos ver el gráfico que nos indica, y listos. Tenemos un informe en el que vemos los descuentos aplicados en el período seleccionado.

Este es uno de esos informes un poco agridulces, ya que lo que vemos es “dinero que hemos dejado de ingresar” por causa de los cupones.

Por una parte es agrio, porque vemos todo el dinero al que hemos renunciado. Pero por otra parte es dulce, porque podemos asegurar que muchas de esas ventas no se hubieran llegado a producir, si no hubiera sido por los descuentos.

La entrada Informes de pedidos en WooCommerce se publicó primero en TuPropiaMarca.com.

En este tutorial veremos cómo configurar los ajustes de cupones en WooCommerce, una de las herramientas de marketing más útiles para aumentar ventas.

Activar cupones

Lo primero que debemos hacer si queremos trabajar con cupones, es activarlos. Esto es de sentido común, pero en ocasiones WooCommerce viene sin esta funcionalidad activa, y la opción para activarlos está un poco escondida.

La encontramos en “WooCommerce/Ajustes/Finalizar compra”. Ahí encontramos la opción:

En el momento en el que los activamos, mágicamente nos aparecerá una nueva opción llamada “cupones” bajo el menú de “WooCommerce”. Y accediendo a ella, llegaremos a la interfaz de cupones.

Como podéis ver, no tiene ninguna dificultad y es muy simple. Es un listado de 6 columnas en las que podemos ver:

• Código: Código que deberá introducir el cliente para canjear el cupón.
• Tipo de cupón: Naturaleza del cupón (descuento, regalo, portes gratis, etc.)
• Importe del cupón: El importe o porcentaje.
• Descripción: Descripción interna para nosotros.
• IDs de Producto: En el caso que sólo afecte a ciertos productos.
• Uso / Límite: Si los limitamos un cierto número de veces.

Añadir un nuevo cupón

Para añadir un nuevo cupón, sólo debemos hacer clic en “Añadir cupón” y listos. Lo primero que nos pedirán será el código (que deberá poner el cliente) y la descripción (interna, para nosotros “aclararnos” entre tantos cupones).

A continuación veremos una caja con tres pestañas: General, restricción de uso y límite de uso. Vamos a por la primera:

General

La primera y que vemos por defecto, es la pestaña “General” en la que tenemos 4 ajustes para establecer:

• Tipo de descuento: Tenemos 4 opciones:
  • Descuento en el carrito: Descuento absoluto (número de euros) del total del pedido.
  • % de descuento en el carrito: Descuento relativo (porcentaje) del total del pedido.
  • Descuento en el producto: Descuento absoluto (número de euros) a nivel de producto (no afecta a toda la compra).
  • % de descuento en el carrito: Descuento relativo (porcentaje) a nivel de producto (no afecta a toda la compra).
• Importe del cupón: Pues eso, el importe. Si ponemos 10, podrá ser un 10% o 10€ en función de lo que hemos seleccionado en el desplegable anterior.
• Permitir el envío gratuito: Esta opción convierte al cupón en un cupón de “transporte gratuito” para el usuario que lo introduce. Para que funcione tenemos que habilitar el “método de envío gratuito” en las opciones de envío en WooCommerce.
• Fecha de expiración del cupón: Opcionalmente podemos marcar una fecha de caducidad del cupón. Esto es muy recomendado para que esos cupones tengan efecto.

Restricción de uso

¡Ya hemos creado nuestro cupón, felicidades! Por defecto, éste es aplicable a todos los productos de la tienda, sin límites ni restricciones. Pero en la siguiente pestaña, vamos a poder modificarlo. Consta de dos bloques. En el primero, vemos lo siguiente:

• Gasto mínimo: En el caso que indiquemos un gasto mínimo, el cupón no tendrá efecto si no se llega a este importe.
• Gasto máximo: Si no queremos arriesgar a que alguien haga un pedido muy grande usando un cupón de descuento, lo podemos indicar aquí con un importe máximo.
• Uso individual: Si marcamos eta opción este cupón no se podrá acumular con otros.
• Excluir los artículos rebajados: Si marcamos esta opción, este cupón no se aplicará a los productos que tengamos rebajados.

En cuanto al segundo bloque, podemos limitar esos cupones a ciertos productos, categorías o incluso usuarios:

Podemos limitarlo tanto incluyendo como excluyendo:

• Productos: Productos que pueden gozar del descuento.
• Productos excluidos: Productos que NO pueden gozar del descuento.
• Categorías de productos: Categorías que pueden gozar del descuento. Si en el carrito hay productos de esa categoría, sí se aplicará.
• Excluir categorías: Categorías que NO pueden gozar del descuento. Si en el carrito hay productos de esa categoría, NO se aplicará.
• Restricciones de correo electrónico: Para limitar ese cupón a ciertos correos. Sólo podrá usarse si el cliente introduce ese correo en el apartado de facturación del pedido.

Límites de uso

Y finalmente llegamos a la tercera opción, en la que limitamos su uso. Una vez más, por defecto los cupones se pueden usar tantas veces como queramos, sin límite alguno. Pero podemos modificarlo a tres niveles:

• Límite de uso por cupón: Esto afecta al cupón en general. Si queremos que sólo se pueda usar 10 veces, colocaríamos un 10. Se suele usar para promociones del estilo “Los 10 primeros tienen un descuento del 20%”. Una vez se ha usado 10 veces, ya no puede usarlo nadie más.
• Limitar el uso a X artículos: En este caso el límite es por número de productos del carrito. Si tenemos un pedido de 20 productos, pero aquí indicamos 10, el descuento sólo afectará a esos 10.
• Límite de uso por usuario: Finalmente, el último límite, por usuario. Esto no hace referencia al número de usuarios, sino a cuantas veces un mismo usuario puede usar este cupón. Así evitamos que un mismo cliente gaste todos los usos de un cupón, y deje al resto de clientes sin él.

Evidentemente, todos estos límites se pueden combinar. Por ejemplo, podríamos crear un cupón de 10 usos, que sólo puedas usar una vez cada usuario, limitado a 5 productos en cada compra.

La entrada Ajustes de cupones en WooCommerce se publicó primero en TuPropiaMarca.com.

Descuentos

Empecemos con los cupones típicos, los de descuento. Es el método más clásico, el de toda la vida. Es el típico cupón que difundimos por las redes sociales o en campañas de email marketing para intentar captar nuevos clientes, y acabar de convencer a esos clientes que dudaban si comprar o no el producto.

Los descuentos pueden ser tanto por porcentaje como con cantidades fijas, y los podemos restringir tanto como queramos. Así pues, los podemos asignar a productos en concreto o a categorías. Por ejemplo “10% de descuento en la sección de alimentación”, o bien “5€ de descuento en la sección de ropa”. O incluso “15% de descuento en esta chaqueta de piel”.

Fijemonos que un cupón no es lo mismo que un precio rebajado, ya que el precio rebajado se mostrará a todos los usuarios, pero en cambio, el cupón es “secreto”, de forma que sólo tendrán el descuento los usuarios que lo sepan e introduzcan.

Este tipo de cupones funciona sobretodo si se limita su uso. Esto podemos hacerlo de forma cronológica, es decir, fijando una fecha máxima para el uso de ese cupón, o por el número de usos, es decir, limitar ese cupón a 30 o 40 usos. Cuando limitemos un cupón, ya sea por fecha máxima de uso como por número de veces, debemos comunicarlo a los usuarios. Que sepan que ese cupón está limitado, para que tengan esa sensación de urgencia o oferta que se pueden perder.

Portes gratuitos

Otro gran clásico. Un cupón con el que te ahorras los portes gratuitos es también un muy buen sistema para acabar de convencer a los usuarios que están sospesando si comprar en tu tienda, o de animar a tus compradores habituales.

Imaginemos que necesitas liquidez puntual. Puedes realizar un mailing a todos tus clientes anunciando un cupón con el que durante 48 horas pueden comprar en tu tienda sin pagar los costes de envío. De esa forma, puedes comprobar dos cosas. Primero, si son sensibles al precio. Es interesante saber si una rebaja puede hacer aumentar las ventas. Y en segundo lugar, tendremos un incremento de facturación ese día, para solucionar los problemas de liquidez.

Regalar un producto

Otra opción muy interesante es la de regalar un producto si el usuario introduce un cupón. Eso lo conseguimos con el plugin Cupón para regalar un producto en WooCommerce. Lo que nos permite es exactamente lo que indica su nombre. Simplemente introduciendo el cupón durante el proceso de compra, el producto de regalo se añade automáticamente en el carrito:

Este sistema es muy interesante porque no sólo nos ayudará a vender, sino que además, al regalar ese producto, le damos la opción al cliente de probarlo. Y eso es un punto clave, ya que al darle esa opción, si le gusta, quizás conseguiremos que luego nos lo compre en futuros pedidos.

La idea de regalar un producto es que el cliente pruebe algo que si o hubiera sido porque se lo hemos regalado, quizás no lo hubiera pedido nunca. Pero ya que se lo regalamos, podemos conseguir que descubra un nuevo producto que luego siga consumiendo. Así pues, es recomendable que el producto que regalemos sea un consumible, que “se agote”, para que luego nos sigan comprando. Así pues, en lugar de un “abrelatas”, mejor regalar una “lata” de algo. ¿Se entiende la idea?

La entrada Cupones en WooCommerce se publicó primero en TuPropiaMarca.com.

En este tutorial veremos lo que son las clases de envíos en WooCommerce, y cómo relacionarlas con las opciones de envío (que no es lo mismo).

Clases de envíos

Hay cierta confusion en cuanto a las clases de envíos en WooCommerce, cómo usarlas correctamente, y las diferencias con las opciones de envío en WooCommerce.

Para resumirlo de forma simple, podemos decir que las opciones de envío son “métodos” (precio único, envío gratuito, tarifa plana Internacional, envío local o recogida local) mientras que las clases de envío son una clasificación del producto, igual que las categorías y etiquetas.

Lo interesante es que ciertos métodos de envío (a nivel de tienda) pueden tener en cuenta las clases de envío (a nivel de producto).

Para establecer esas clases de envíos debemos ir a “Productos/Tipos de envíos”, y veremos la siguiente interfaz:

Para empezar ya podemos ver que la traducción no es muy coherente, pues a veces les llama “tipos” y a veces “clases”. Como en inglés les llaman siempre “class”, nos referiremos a ellas del mismo modo.

Como podéis ver, la inferfaz es como la de las categorías y etiquetas. Crear una clase de envío es tan fácil como indicar los siguientes campos:

• Nombre: Nombre de la clase de envío, por ejemplo “Mercancías peligrosas”
• Slug: El identificador, sólo para temas de programación y para la URL.
• Superior: Al igual de las categorías, las clases de envío pueden ser jerárquicas, con lo que podemos crear la sub-categoría “Material radioactivo” dentro de la categoría “Mercancías peligrosas”.
• Descripción: Descripción interna para saber en qué casos vamos a asignar esta clase de envío a un producto.

Una vez indicados estos cuatro parámetros, le damos al botón “Añadir una nueva clase de envío” y listos, ya la tendremos creada. ¿Fácil, eh? Y si os queda alguna duda, echad un vistazo a los vídeos de la séptima clase del curso de WooCommerce básico.

Asignar las clases de envío a ciertos productos

Bien, ya hemos creado la clase de envío. Momento ahora para asignarla a un producto. ¿Cómo lo hacemos? ¡Fácil y simple! En la ficha de edición de producto. Abrimos uno cualquiera y nos dirigimos a la pestaña “Envío” del apartado “Información del Producto”:

Y ahí las tenemos, nuestras clases de envío. Por defecto no hay ninguna seleccionada, pero seleccionando el desplegable podemos elegir la que queramos.

A partir de ahora, este producto estará ligado a esa clase de envío, independientemente de las opciones y métodos de envío que tengamos disponibles. Así pues, si vendemos plutonio, lo clasificaremos como “Material radioactivo”, y necesitará ciertas medidas de control en el envío, independientemente de si éste es local, nacional, internacional, etc. La clase siempre será la misma: Material radioactivo.

Esto está muy bien, pero ¿Pero qué significa? ¿Dé qué sirve asignar esa clase, si de momento no tiene ninguna utilidad práctica? Bien, pues eso nos lleva al punto final. Cómo usar las clases de envío.

Usar las clases de envío

Bien, ya sabemos lo que son las clases de envío y hemos creado las que nos interesan en función de nuestro caso. ¿Pero cómo las usamos? Hasta ahora no han tenido ningún efecto en el precio del envío. ¿Dónde le decimos que una clase de envío debe tener un precio especial, más alto o más bajo?

Bien, pues una vez más, esto se establece en las opciones de envío. Cada una de esas opciones establecerá qué hacer exactamente con cada clase de envío. No todos los métodos de envío soportan las clases de envío, sólo dos de ellos lo permiten:

• Precio único: Que te permite establecer un coste fijo para cada envío nacional.
• Tarifa plana internacional: Que te permite establecer un coste fijo para cada envío internacional

El funcionamiento es fácil y simple. Una vez entremos en cualquiera de esos dos métodos, veremos que ya tenemos ahí las cajas de texto para indicar el coste de cada clase de envío:

Sólo debemos rellenar el precio de los portes en cada ocasión, y listos. Ahora, cuando alguien nos compre un producto con una de esas clases, veremos como el precio del envío se calcula automáticamente:

Además tenemos la posibilidad de cargar estos portes tanto por clase, como por pedido.

• Por clase: Carga los costes de envío por cada clase que tengamos en el carrito. Si por ejemplo compramos productos de la clase “material radioactivo” además “animales asesinos”, a parte de tener un carrito muy sospechoso, se nos cobrarían 7€+ 3€.
• Por pedido: Carga los costes de envío de la clase de envío más alta que tengamos en el carrito. Siguiendo el ejemplo, si tenemos esos productos de “material radioactivo” y “animales asesinos”, se nos cobrarían sólo los 7€ del “material radioactivo”, ya que es el importe más alto.

Es importante destacar que si trabajamos con clases de envío y en alguna ocasión añadimos nuevos métodos de envío a través de plugins, debemos asegurarnos que estos sean compatibles con las clases.

Por ejemplo, el plugin de portes a cobrar según las formas y zonas de envío, que nos permite una gran versatilidad, es también 100% compatible con las clases de envío, entre otras cosas, como el precio, el peso o incluso la zona.

La entrada Clases de envíos en WooCommerce se publicó primero en TuPropiaMarca.com.

En este tutorial veremos las dos taxonomías de WooCommerce: Categorías y etiquetas. Qué son, cómo usarlas y como optimizarlas para el SEO.

Categorías en WooCommerce

Las categorías de productos son importantísimas a nivel de SEO en cualquier eCommerce, ya que las búsquedas de los usuarios suelen ser a categorías.

Por ejemplo, si tenemos un eCommerce de ropa, podemos tener, entre otras, la categoría “Ropa para bebés” o “Ropa para premamás”. Bien, pues eso es lo que suele buscar la mayoría de gente en Google. De ahí que tengamos que trabajarlas en profundidad para posicionar nuestro eCommerce.

Las podemos localizar rápidamente en el menú de “Productos/Categorías”, y esta es la interfaz que se nos muestra:

Esta pantalla nos muestra un listado de todas las categorías y subcategorías ya existentes, y un formulario para crear de nuevas con 6 campos:

Nombre y slug

Lo primero que deberemos establecer es el nombre de la categoría, y el slug. El slug es la palabra que se mostrará en la URL.

Ambos campos son muy importantes a nivel de SEO. El nombre porque aparecerá en el title y en el H1 de la página de categoría, y ya sabemos que eso es clave.

El slug también nos ayudará a posicionar, pero debemos ser especialmente cuidadosos si lo modificamos, porque si lo hacemos en un eCommerce ya existente e indexado, nos puede generar errores 404. Así que si lo cambiamos, siempre deberá ser con sus respectivas redirecciones 301.

Categoría superior

A continuación tenemos el desplegable de categoría superior, donde podemos elegir la categoría “padre” de la que estamos creando:

Esto nos permite crear sub-categorías, ya que estas son jerárquicas. Una vez más, esto puede modificar la URL de la categoría (en este caso sub-categoría), o sea que debemos ser muy cautelosos si se cambia este valor.

Descripción

La descripción es otro elemento clave para el SEO, ya que lo que escribamos aquí será lo que se mostrará en los resultados de Google cuando alguien busque esa misma categoría y aparezca nuestra web.

Es altamente aconsejable usar un plugin de SEO para mejorar aún más este aspecto, ya que en este sentido WooCommerce se queda corto. Yoast SEO es una muy buena opción, altamente recomendable, ya que mejorará muchísimo el SEO técnico de las páginas de categorías.

Tipo de contenido a mostrar

El despegable que tenemos a continuación nos permite elegir entre 4 opciones sobre los elementos que van a mostrarse en esa página:

• Por defecto: Se mostrará lo que hemos indicado en los ajustes de productos en WooCommerce.
• Productos: Se mostrarán los productos que conforman esa categoría o sub-categoría.
• Subcategorías: Se mostrarán sólo las sub-categorías (si las hay) de esa categoría.
• Ambos: Se mostrarán tanto los productos de esa categoría como las sub-categorías.

La elección de esta opción dependerá de cada caso, pero en la mayoría de ocasiones, lo más habitual será mostrar las sub-categorías, y si no hay, los productos, pues eso es lo que hace la web más usable.

Imágenes de categorías

Finalmente, podemos elegir las imagen de la categoría. Esta será la que se mostrará en el caso que hayamos seleccionado ver categorías o sub-categorías en lugar de productos:

Aunque no lo indique en ningún sitio, las dimensiones de esta imagen serán las mismas que las que hayamos establecido en los ajustes de productos en WooCommerce en el tamaño de la imagen de producto en el catálogo.

A nivel de SEO, siempre pensad en optimizar el nombre de esa imagen usando un término descriptivo, por ejemplo “camisetas-colores.jpg”, “ropa-bebes”, o lo que sea necesario en cada caso.

Creando categorías de producto sobre la marcha

A pesar de tener esta interfaz para la creación de categorías de productos, también podemos hacerlo de forma rápida en el moment en el que creamos un producto,

Como podemos ver, esta forma de hacerlo es mucho más rápida, pero también más limitada, pues no podemos elegir ni el slug, ni la descripción, ni el contenido a mostrar, ni siquiera la imagen.

Así pues, es una forma cómoda de hacerlo sobre la marcha, pero que requiere una edición posterior, para establecer el resto de ajustes.

Etiquetas de productos

Llegamos ahora a la segunda de las taxonomías de productos en WooCommerce. Las etiquetas. A diferencia de las categorías, que son más generales, las etiquetas suelen ser mucho más específicas, y suele haber muchísimas más.

Ejemplo de nomenclatura

Para entender mejor el uso de categorías y etiquetas, podríamos regresar al ejemplo de la tienda de ropa. Las categorías serían pocas y muy genéricas, por ejemplo:

• Ropa para hombre
• Ropa para mujer
• Ropa para niños
• Ropa para bebés

Pero las etiquetas van un paso más allá, hay muchas más, y en este caso podrían hacer incidencia a temas tan concretos como:

• Algodón, fibra, sintético, color blanco, color rojo, orgánico, oferta, invierno, verano, clásico, moderno, alternativo, etc.

Fijémonos que no tiene nada que ver. Es una clasificación alternativa y transversal, ya que algo “orgánico” puede ser tanto para hombres, como para mujeres, niños o bebés. Y lo mismo con el resto de posibles etiquetas.

Creando etiquetas de productos

La interfaz para la creación de etiquetas es prácticamente la misma que la de las categorías, echemos un vistazo:

Como podéis ver, es una versión simplificada de la página de creación de categorías. Así pues, podremos crearlas del mismo modo, pero no tendremos ninguna de las siguientes opciones:

• Padre: En las etiquetas no existe jerarquía, con lo que no podemos crear sub-etiquetas.
• Mostrar tipo: Al no existir sub-etiquetas, no podemos elegir lo que se mostrará. Siempre serán productos.
• Miniatura: Tampoco se pueden establecer imágenes en las etiquetas. Simplemente existen los términos en sí, pero nunca los veremos en un listado de imágenes, como en el caso de las categorías.

Diferencias entre categorías y etiquetas a nivel de SEO

A nivel de SEO, el tratamiento entre categorías y etiquetas es totalmente distinto. Mientras que ya hemos visto que es muy importante trabajar el SEO de las categorías, en el caso de las etiquetas es todo lo contrario: No debemos indexarlas.

Tal como hemos visto antes, suele haber muchísimas más etiquetas que categorías, y en muchas ocasiones estas tendrán solo unos productos (o incluso sólo uno). Si intentáramos indexarlas, podríamos caer en problemas de contenido duplicado, ya que esas páginas podrían muy iguales, o prácticamente idénticas de las de ciertos productos o categorías.

Así pues, en la mayoría de casos, y a no ser que sepáis lo que os estáis haciendo, os recomendaría que evitéis su indexación a través de vuestro plugin de SEO.

La entrada Categorías y etiquetas en WooCommerce se publicó primero en TuPropiaMarca.com.

En el tutorial de hoy veremos cómo agregar un nuevo producto en WooCommerce, y cómo rellenar su ficha y campos correctamente.

Añadir nuevo producto

Para agregar un nuevo producto sólo debemos ir a “Productos / Añadir nuevo” y nos aparecerá la siguiente pantalla:

Como podéis ver, no puede ser más simple, sólo debemos introducir el título, que será el nombre del producto, y luego lo que será la descripción del producto. Esta es la que se considera “descripción larga”, que es la que aparecerá en la pestaña “descripción” en la página de producto:

Por otra parte tenemos la descripción corta del producto, que aparece en la caja de texto inferior, aquí la vemos:

Esta descripción es la que generalmente aparecerá al lado de las fotos del producto, bajo el título, y no en las pestañas:

Así pues, podemos determinar tanto una descripción corta que el usuario verá al lado del producto, como una más completa que quedará relegada a las pestañas inferiores.

Campos de producto

Pero claro, con un nombre y un par de descripciones no hay suficiente. Al fin y al cabo esto es un producto y va a necesitar sus campos especiales: Precio, medidas, peso, inventario, etc. Todo esto lo estableceremos en la metabox (caja) de información del producto:

Aquí hay muchas cosas a establecer. Hagamos un repaso de todas ellas, punto a punto, para ver que significa cada una de ellas.

Tipo de producto

Lo primero que nos pide es que elijamos el tipo de producto. Esto lo hacemos en un desplegable que nos deja elegir los siguientes tipos:

• Producto simple: Producto normal e individual.
• Producto agrupado: Producto formado por un grupo de productos.
• Producto externo/afiliado: Para vender productos afiliados de otras páginas web.
• Productos variables: Productos con variaciones. Por ejemplo una silla de varios colores, una gorra de varios tamaños, una camiseta con varios estampados, etc.

Además, las dos casillas de verificación de la derecha nos permiten elegir si el producto es virtual y descargable:

• Virtual: Producto no físico. En el caso de activar esta casilla, desaparecerá la pestaña de “envío”, pues no hace falta enviar ningún producto.
• Descargable: Producto que consiste en un archivo que se puede descargar. Por ejemplo un PDF, un vídeo, una canción, una imagen, etc. Eso nos habilitará un campo para cargar el archivo en cuestión.

Campos generales de producto

Una vez ya hemos elegido el tipo de archivo, ya podemos detallar el máximo de información. Cuanta más rellenemos mejor, tanto para los clientes, como para los buscadores y nuestro SEO:

La pestaña de campos generales nos permite introducir:

• SKU: Siglas de Stock Keeping Unit. En otras palabras, la referencia del producto. Es opcional, en el caso que ya tengas tus propias referencias.
• Precio habitual: El precio del producto en circunstancias normales, sin descuentos ni rebajas.
• Precio rebajado: Si queremos hacer una oferta puntal limitada en el tiempo, podemos indicar aquí un precio de oferta. Si colocamos uno, el precio habitual aparecerá tachado, y además podremos ver un cartelito de oferta

Inventario del producto

La ficha de inventario es la que hace referencia al stock y disponibilidad del mismo. En este caso tenemos tres campos:

• Manejo de valores: Si activamos esta opción le diremos a WooCommerce que queremos controlar el stock de productos. Nos permitirá indicar cuantas unidades tenemos, y si alguien nos compra, se desconectará automáticamente.
• Estado: Simplemente indicar si el producto está en stock o no, sin indicar el número de unidades. Suele usarse mucho en el caso de productos virtuales que no se agotan.
• Vendido individualmente: Si activamos esta casilla este producto sólo se podrá vender de uno en uno, y el cliente no podrá elegir el número de unidades ni en la página de producto ni en el carrito.

Envío de producto

En el caso que queramos enviar el producto, seguramente nos interesará introducir ciertas variables que pueden influir en el coste de los gastos de envío:

• Peso
• Dimensiones
• Clase de envío

Productos vinculados

WooCommerce nos permite “vincular” cualquier producto con otro u otros de tres formas distintas. Por defecto tenemos tres posibles vinculaciones:

• Up-ventas: Productos que se mostrarán en la página de producto, junto a los relacionados. Normalmente se usa para mostrar complementos y accesorios al producto que se está viendo.
• Cruz-ventas: Productos que se mostrarán en la página del carrito, en función de todos los que haya en ese momento.
• Agrupamiento: Para vincular este producto a un “producto agrupado”.

Atributos

Los atributos se usan para añadir información extra a los productos. Aquí podemos detallar tamaños, colores, compatibilidades, etc. Si por ejemplo fuera un coche podríamos indicar aquí todo el equipamiento que lleva, o los modelos que hay.

Es importante destacar que los atributos también se utilizan para configurar productos variables. Cada uno de estos valores será una variación distinta.

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En este tutorial vamos a ver cómo entender y gestionar los pedidos en WooCommerce. Información, estados, acciones, notas y detalles.

Listado de pedidos en WooCommerce

Una de las páginas con las que más tendrás que lidiar en tu día a día si trabajas con WooCommerce, es la que encontramos en el menú “WooCommerce / Pedidos”. Es de hecho, la que sale por defecto al acudir a ese menú:

Como podéis ver, al lado de “Pedidos” puede ser que aparezca un número (en este caso un 1). Éste nos indica cuantos pedidos están pendientes de pago, o necesitan alguna acción. Lo veremos a continuación.

Una vez accedemos a ella, llegamos a una página en la que podemos ver un listado de todos los pedidos, así como información acerca de éstos, y posibles acciones a realizar

Los datos que suelen aparecer por defecto en cada pedido son los siguientes:

• Estado: Icono que nos indica el estado de un pedido. Por defecto tenemos 7 opciones, pero podemos añadir más con el plugin de estados del pedido personalizados en WooCommerce.
  • Pendiente de pago: No está pagado.
  • Procesando: Se ha procesado el pago correctamente y se está preparando el pedido para su envío.
  • En espera: Si han pagado con un método no automático (transferencia bancaria, contra reembolso, cheque, etc).
  • Completado: Pedido pagado y enviado. Todo listo.
  • Cancelado: Se ha cancelado por el cliente o por el administrador de la tienda.
  • Devuelto: Se ha devuelto el pedido y reembolsado el importe.
  • Falló: Ha fallado el método de pago automático (PayPal, tarjeta de crédito)

• Pedido: Nos indica el número de pedido, el cliente que lo ha hecho y su correo electrónico.
• Comprado: Nos dice cuántos artículos se han comprado, y si hacemos clic veremos un desglose de los mismos.
• Facturación: Nos indica los datos de facturación del cliente: Nombre, teléfono, dirección, etc.
• Enviar a: Dirección de envío, que no tiene porque coincidir con la de facturación.
• Mensaje del cliente: Nota opcional que el cliente puede haber dejado en el momento de hacer el pedido, en el checkout (página de pago).
• Notas del pedido: Notas internas nuestras (secretas) o para el cliente (que recibe por correo). Más adelante lo vemos a fondo.
• Fecha: Fecha en la que se realizó el pedido
• Total: Importe total del pedido y forma de pago usada
• Acciones: Iconos que nos indican acciones a realizar al pedido de forma rápida:
  • Ver (ojo): Para ver los detalles del pedido.
  • Procesando (puntos suspensivos): Para marcar el pedido como que está siendo procesado.
  • Completo (checkmark): Para marcar el pedido como completo.

Limpieza de columnas

Como podéis ver, se trata de 10 columnas con mucha información. En muchas ocasiones nos “sobran” muchas de ellas. Para quitar todo lo que no queramos ver, simplemente debemos ir al apartado superior derecho donde dice “Opciones de pantalla”.

Si hacemos clic ahí, se desplegara una sección con todos esos campos, y vamos a poder quitar los que queramos, para darle un aspecto más minimalista.

Fijémonos como ahora queda mucho más limpio, una vez quitando las opciones de “Comprado, facturación, enviar a, mensaje del cliente y notas del pedido”:

Además, ese mismo apartado tiene la opción de paginación, en el que podemos elegir el número de pedidos por página, y el modo de visualización (lista o extracto), que no sirve para nada, a ver si lo quitan.

Gestión de pedidos

Encima del listado de pedidos tenemos varias vistas, herramientas y filtros muy útiles. Aquí las podemos ver:

La primera fila nos permite filtrar por estados del pedido rápidamente. Solamente haciendo clic podremos ver sólo los pedidos pendientes de pago, procesando, en espera o completados. No tiene ningún secreto.

En la segunda fila, tenemos dos opciones:

• Acciones en lote: Nos permite aplicar la misma acción a todos los pedidos que tengamos seleccionados: Mover a la papelera, marcar como procesando, marcar como en espera, o marcar como completo.

• Filtro: Nos permite filtrar por fechas (meses) y clientes.

Detalle del pedido en WooCommerce

Ahora que ya tenemos una visión clara de lo que podemos ver en la página de pedidos de WooCommerce, miremos a ver qué es lo que tenemos en la ficha de detalle de cada pedido.

Podemos acceder a ella haciendo clic en en número del pedido de la columna “Pedido”, o en el icono del ojo (Ver) de la columna “Acciones”. Y este es el aspecto que tiene el detalle de un pedido:

Resumen del pedido

Lo primero y más importante que podemos ver, es el resumen:

Ahí podemos ver los detalles generales, los de facturación y los de envío. Pero más importante aún, podemos modificarlos.

• Detalles generales:
  • La fecha y hora del pedido
  • El estado del pedido (a elegir entre las 7 opciones antes mencionadas)
  • El cliente (podemos cambiar el cliente entre todos los existentes)
• Dirección de facturación
• Dirección de envío

Reenviar emails del pedido

Justo al lado de este resumen, tenemos un cuadro de acciones que nos permitirá reenviar los correos al cliente, en caso que no los haya recibido, se hayan ido a SPAM, o si por lo que fuera, no se hubieran enviado correctamente.

La última opción “Generar permisos de descarga” sirve sólo para pedidos que tengan productos descargables.

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