Aquí aprenderás a leer un reporte e interpretar y analizar todos sus datos. Un mejor entendimiento de las métricas te ayudará a crear cada vez mejores campañas.
Lo primero que debes hacer para acceder a los reportes de tus campañas es seleccionar la opción “Reportes” en el menú principal de la aplicación.
Si todavía no enviaste alguna campaña, esto es lo que verás:
Pero, si ya enviaste campañas, entonces verás el listado de “Reportes de campañas”. Y aquí solo tienes que hacer click en “Ver reporte“, en el botón que está a la derecha de cada campaña.
En el caso de las campañas Automation, haz click donde dice “Reportes de Automation“.
Listado de reportes de campañas regulares.
Al hacer click en “Ver reporte” te encontrarás con toda la información de tu campaña. La misma está dividida en distintas partes y a continuación te contaremos de qué se trata cada una.
Presentación
En esta primera parte se encuentra un previsualización de tu campaña y la información básica de la misma: nombre, asunto, la cantidad de destinatarios, fecha y las listas o segmentos a las que se envió.
También desde aquí podrás descargar tu reporte completo y compartirlo. Esto último solo en las cuentas pagas. Ver planes
Y, además, puedes descargar la información propia de cada sección.
Rendimiento
En esta porción del reporte encontrarás información sobre aperturas, clicks, compartidos, desuscripciones y quejas:
Bloque “Rendimiento” dentro de un reporte.
Aperturas
Por un lado tienes las aperturas totales, es decir, la cantidad de veces que tu campaña fue abierta. Y por otro, la tasa de aperturas, que es la cantidad de suscriptores de la lista que abrieron tu campaña. El número varía porque un mismo suscriptor pudo haber abierto tu mail más de una vez.
Clicks
Cuando creas una campaña, por defecto viene activado el seguimiento de clicks (salvo en el caso de Automation, donde lo tienes que activar). Te recomendamos dejar esto tal cual ya que de esta manera nuestra aplicación puede registrar cómo los suscriptores interactúan con tus enlaces.
Esta interacción se muestra de la siguiente forma: por un lado tienes los clicks totales, es decir, la cantidad de clicks que se hicieron en los distintos enlaces dentro de tu campaña. Y por otro, la tasa de clicks, que es la cantidad de suscriptores de la lista que hicieron click en los distintos enlaces dentro de tu campaña. El número varía porque un mismo suscriptor pudo haber hecho muchos clicks en distintos enlaces.
El seguimiento de clicks, cuando los enlaces están bien configurados y funcionan correctamente, es una manera de medir el éxito de tus campañas. Pero, a veces, los errores en el formato de los enlaces o los problemas de distribución pueden causar algunos inconvenientes con el seguimiento.
Compartidos
Se cuenta una acción de compartir cuando un destinatario reenvía el mail a través de la opción “Reenvía a un amigo” o, cuando hace click en algunos de los links de compartir en distintas redes sociales que se pueden incluir en el mensaje.
Desuscripciones
Se cuenta una desuscripción cuando un destinatario decide desuscribirse de alguna de tus listas de correo. Al hacerlo deben indicar el motivo de su desuscripción, y son estos datos los que te mostramos en este bloque.
Quejas
Estas tienen que ver con destinatarios que han marcado tus mails como spam.
Destinatarios y entregas
Aquí podrás ver:
- total de contactos,
- destinatarios,
- excluidos,
- repetidos,
- enviados,
- rebotados,
- enviados y,
- pendientes.
Bloque “Destinatarios y entregas” dentro de un reporte.
Total de contactos
Es la suma de todos los contactos que están incluidos dentro de las listas o segmentos a los que enviaste la campaña. Dentro de este total se encuentran también los repetidos, porque puede ser que un mismo contacto figure en varias listas.
Destinatarios
Este grupo está comprendido por el total de los contactos menos las direcciones repetidas.
Excluidos
Este grupo está conformado por los mails repetidos y aquellos que figuren en la lista de exclusión por otros motivos. A estos últimos NO se les envían los mails, quedan excluidos de la campaña.
Repetidos
Ya que puede ser que un mismo contacto figure en varias listas.
Enviados
Comprende el total de mails que llegaron a destino, como también los rebotados (duros y blandos).
Entregados
Son aquellos mails que llegaron a destino.
Rebotados
Son los mails que no pudieron entregarse porque los servidores de los correos de destino los rechazaron. En general, los rebotes pueden ser clasificados en dos tipos: duros y blandos.
Los rebotes duros se producen por causas permanentes como lo son las cuentas inexistentes, cuentas inactivas, mal escritas, entre otras.
Los rebotes blandos, en cambio, tienen que ver con causas temporales: una bandeja de entrada llena, un servidor de destino no disponible en el momento del intento de entrega, entre otras. Como se trata, en general, de correos activos, no quedan inhabilitados para enviarles nuevas campañas en el futuro.
Pendientes
Son las direcciones de correo a las que el sistema AÚN no ha enviado el mail. Cuando la campaña termine de enviarse este número quedará en cero. Si pausas o detienes la campaña este conteo también se detendrá.
Actividad en el tiempo
Este gráfico muestra la actividad registrada durante los primeros 3 días de tu campaña, contando a partir del momento en la que se envió.
Puedes elegir qué datos quieres ver reflejados en el gráfico. Por defecto siempre se te van a mostrar las aperturas y los clicks.
Ten en cuenta que si toda la actividad de tu campaña se completó el primer o segundo día posterior al envío de la misma, entonces no verás más actividad que esta.
Gráfico de actividad en el tiempo dentro de un reporte.
Aperturas por dispositivos
En esta sección podrás ver desde dónde se abrieron tus mails, y a través de qué navegadores, sistemas operativos o aplicaciones.
Mapas de clicks
Aquí verás, contextualmente, los clicks totales que recibió cada uno de los enlaces de tu mail.
Mapa de clicks dentro de un reporte.
Aperturas geolocalizadas
Este mapa te muestra desde qué ubicación se abrieron tus mails.
